Как минимум ответственный за связи с комьюнити отвечать должен.
Но вот то, что этот ответственный будет со своей стороны пытаться передать в другие подразделения какие-то мысли, предложения или пожелания общественности -- уже далеко не факт. Так что когда я в своё время несколько лет назад пытался, выглядело это как худший вариант звонка в call-centre. Может, что поменялось, конечно.