Технические проблемы Heroes IV

Никогда ни на каких компах не было проблем с героями-4. Захотелось сегодня поиграть, все установила, но при запуске возникли проблемы - 1. не запрашивает код установки, 2. при зпуске появляется черный экран. Я читала форум по этой проблеме, но, к сожалению, сильно в компах не разбираюсь и не знаю, как там что менять, чтобы все пошло, к тому же это в первый раз такая проблема, опыта решения ее нет((( Помогите, пожалуйста дельным советом или дайте ссылку, если уже ответ для таких чайников как я уже был на форуме. Заранее огромное спасибо и с новым годом!!!!

UPD Скачала патч с "Буки", пошла заставка со звуком, НО как только я хотела начать сценарий меня выбросило на рабочий стол. Меняла разрешение экрана - не помогает.